الشروط والأحكام

1. بيانات المنشأة والتواصل

• اسم المنشأة: مؤسسة لمسة مبدع، وتعمل تحت العلامة التجارية «Touch Creative».
• رقم السجل التجاري: 2050156244 (الرقم الوطني الموحد 7028416522).
• الرقم الضريبي (ضريبة القيمة المضافة): 311237477500003.
• العنوان الوطني: مبنى 7720، شارع الدمام 987، الرقم الفرعي 4412، الثقبة، الرمز البريدي 34642 (العنوان المختصر EEJA7720)، المملكة العربية السعودية.
• البريد الإلكتروني: info@touchcreativesa.com.
• الجوال وواتساب: 0552931850 (‎+966552931850‎).
• الموقع الإلكتروني: touchcreativesa.com.

2. التعريفات

• الخدمات: الأنظمة السحابية التي نقدّمها باشتراك دوري، وما يرتبط بها من إعداد ودعم.
• النظام: النسخة الخاصة بالمشترك من الخدمات، على رابط فرعي باسم منشأته ضمن نطاق touchcreativesa.com أو أي نطاق نتيحه.
• المستخدمون: الأشخاص الذين يضيفهم المشترك إلى نظامه ويمنحهم صلاحيات استخدامه.
• الباقة: مجموعة المزايا التي يختارها المشترك، كما تظهر له قبل إتمام الدفع.

3. قبول الشروط والأهلية

بإنشاء حساب أو إتمام الدفع أو استخدام الخدمات فأنت توافق على هذه الشروط. وتقرّ بأنك تبلغ 18 عامًا على الأقل، وأنك مفوّض بالتعاقد نيابة عن المنشأة التي تسجّلها، وأن البيانات التي تقدّمها صحيحة ومحدّثة.

4. وصف الخدمات

• صندوق واتساب الأعمال الرسمي: ربط رقم المنشأة بمنصة واتساب للأعمال الرسمية من ميتا (WhatsApp Business Platform)، وصندوق محادثات مشترك للفريق، وإرسال الحملات عبر القوالب المعتمدة من ميتا، وتوزيع المحادثات ومتابعتها.
• نظام إدارة العملاء (CRM): ملفات العملاء، واستقبال العملاء المحتملين من الإعلانات، والحجوزات والمواعيد، والمالية، ومتابعة أداء الفريق.
• تحدّد الباقة التي تختارها المزايا المتاحة لك، وتظهر تفاصيلها قبل الدفع. ويحصل كل مشترك على نظام مستقل بقاعدة بيانات خاصة على رابط فرعي باسم منشأته.
• نقدّم أيضًا عند الطلب خدمات إعداد أو تطوير مخصّص، تُتفق تفاصيلها ونطاقها كتابيًا.

5. الحساب والمستخدمون

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول، وعن جميع ما يتم عبر حسابك وحسابات مستخدميك، وعن منح الصلاحيات وسحبها. وعليك إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.

6. الاشتراك والأسعار والدفع

• الاشتراك دوري (شهري أو لأي مدة أخرى تظهر عند الاشتراك)، ويُدفع مقدمًا عن كل مدة.
• العملة: جميع الأسعار والمدفوعات والمبالغ المستردة بالريال السعودي (SAR).
• يُعرض عليك السعر الإجمالي للباقة والمدة التي اخترتها، بما فيه ضريبة القيمة المضافة وفق النسبة النظامية، قبل إتمام الدفع، ولا تُضاف أي رسوم لم تُعرض عليك.
• نصدر فاتورة ضريبية إلكترونية مفصّلة بعد كل عملية دفع، وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ونظام التجارة الإلكترونية.
• وسائل الدفع: مدى، وفيزا، وماستركارد، وApple Pay عبر بوابة الدفع ميسّر (Moyasar) المرخّصة من البنك المركزي السعودي، وتتم معالجة البطاقات في صفحة دفع آمنة متوافقة مع معيار PCI DSS دون أن نطّلع على بيانات بطاقتك، أو التقسيط عبر تابي أو تمارا. ويخضع التقسيط لشروط مزوّده وموافقته على أهليتك، والعلاقة في سداد الأقساط تكون بينك وبين المزوّد.
• التجديد التلقائي: يتجدد الاشتراك تلقائيًا لمدة مماثلة ما لم تلغه قبل تاريخ التجديد، ونرسل تذكيرًا قبل موعد التجديد بمدة معقولة. وإذا كان التجديد عبر بطاقة محفوظة فإنك توافق على خصم قيمة التجديد منها.
• تغيير الأسعار: نبلغك بأي تغيير في سعر باقتك قبل 30 يومًا على الأقل، ولا يسري إلا من التجديد التالي، ولك أن تلغي قبل سريانه.
• تعثّر الدفع: إذا تعذّر تحصيل قيمة التجديد نمنحك مهلة 7 أيام للسداد، ثم قد نوقف الخدمة مؤقتًا مع الإبقاء على بياناتك وفق ما تنص عليه سياسة الاسترجاع والإلغاء.

7. التفعيل والتسليم

• الخدمات رقمية ولا يوجد شحن أو تسليم مادي. ويتم التسليم بتفعيل نظامك وإرسال رابط الدخول وبيانات المستخدم الأول إلى بريدك أو جوالك.
• نفعّل النظام خلال 3 أيام عمل من تأكيد الدفع واستلام البيانات اللازمة منك، ونبلغك مسبقًا بأي تأخير متوقع.
• يعتمد ربط رقم الواتساب على إجراءات ميتا، مثل توثيق النشاط التجاري واعتماد اسم العرض، وهي خارجة عن سيطرتنا، ونساعدك في إكمالها. ويعمل بقية النظام خلال هذه الفترة.
• إذا تأخر التفعيل لأسباب تعود إلينا أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد، فلك إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ كاملًا.

8. واتساب ورسوم ميتا

• رسوم رسائل واتساب التي تفرضها ميتا غير مشمولة في اشتراكنا، ويدفعها المشترك لميتا مباشرة عبر وسيلة الدفع المضافة في حساب واتساب للأعمال الخاص به.
• يلتزم المشترك بسياسات واتساب للأعمال وسياسة التجارة لدى ميتا، ومنها الحصول على موافقة العملاء قبل مراسلتهم واستخدام القوالب المعتمدة.
• تملك ميتا وحدها قرار اعتماد القوالب أو تقييد الأرقام أو إيقافها، ولا نتحمل مسؤولية قراراتها أو تغيير أسعارها أو سياساتها، ولا نضمن اعتماد قالب أو وصول رسالة بعينها.

9. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام الخدمات في:

• إرسال رسائل مزعجة أو جماعية لأشخاص لم يوافقوا على استقبالها.
• أي محتوى أو نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية أو للآداب العامة، أو ينتهك حقوق الغير.
• محاولة اختراق الخدمات أو تعطيلها أو الوصول إلى بيانات مشتركين آخرين، أو رفع برمجيات ضارة.
• إعادة بيع الخدمات أو تأجيرها للغير دون موافقة كتابية منا.

ويحق لنا إيقاف الحساب عند مخالفة ذلك وفق بند الإيقاف والإنهاء.

10. بيانات المشترك

تبقى بياناتك وبيانات عملائك ملكًا لك. نعالجها نيابة عنك ولغرض تقديم الخدمة فقط، وفق سياسة الخصوصية. وأنت تمنحنا الإذن اللازم لاستضافتها ومعالجتها لهذا الغرض، وتتحمل مسؤولية صحتها ومشروعية جمعها.

11. الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلامتها التجارية مملوكة لنا. ونمنحك خلال مدة الاشتراك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات لأغراض منشأتك الداخلية.

12. التوافر والدعم والتحديثات

• نبذل العناية المعقولة لإتاحة الخدمة باستمرار، لكن لا نضمن خلوّها من الانقطاع. ونعلن مسبقًا قدر الإمكان عن الصيانة المجدولة.
• نقدّم الدعم الفني عبر الواتساب والبريد الإلكتروني خلال أوقات العمل الرسمية.
• قد نحدّث الخدمات ونطوّرها، دون أن ننقص جوهريًا من المزايا الأساسية لباقتك خلال مدة اشتراكك المدفوعة.

13. العرض التوضيحي والتجربة

العرض التوضيحي مجاني ولا يلزمك بالاشتراك. وإذا أتحنا فترة تجربة فإنها تنتهي تلقائيًا في موعدها، ولا يُخصم منك أي مبلغ إلا إذا اخترت الاشتراك ودفعت.

14. المساعد الذكي

ردود المساعد الذكي في الموقع آلية ولأغراض المعلومات العامة، وقد تحتوي على أخطاء، ولا تُعد عرضًا ملزمًا. والمرجع هو هذه الشروط وتفاصيل الباقة التي تظهر لك قبل الدفع.

15. الإلغاء والاسترداد

يحق لك إلغاء اشتراكك في أي وقت، وتسري على الإلغاء والاسترداد أحكام سياسة الاسترجاع والإلغاء المنشورة في الموقع.

16. الإيقاف والإنهاء

• للمشترك إنهاء الاشتراك في أي وقت، ويسري الإنهاء بنهاية المدة المدفوعة ما لم تنص سياسة الاسترجاع والإلغاء على غير ذلك.
• لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند الإخلال الجوهري بهذه الشروط بعد إشعارك ومنحك مهلة معقولة للتصحيح، أو فورًا عند الاستخدام غير النظامي أو ما يهدد أمن الخدمة أو المشتركين الآخرين.
• بعد انتهاء الاشتراك تتاح بياناتك للتصدير ثم تُحذف وفق المدد الموضّحة في سياسة الاسترجاع والإلغاء.

17. حدود المسؤولية

في حدود ما تسمح به الأنظمة: لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح، ولا ما ينتج عن قرارات ميتا أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة أو سوء استخدام المشترك. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبالغ التي دفعتها لنا عن الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. ولا يحدّ ذلك من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها نظامًا.

18. التعويض

يتحمل المشترك تعويضنا عن المطالبات الناشئة عن محتوى رسائله أو مخالفته لهذه الشروط أو لسياسات ميتا أو للأنظمة السارية.

19. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير المعلنة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الشروط.

20. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، مثل الكوارث أو انقطاع شبكات الاتصال العامة أو القرارات الحكومية.

21. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة. وفي التعديلات الجوهرية نبلغك قبل 30 يومًا من سريانها، ويحق لك الإلغاء قبل ذلك. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد السريان يُعد قبولًا للتعديل.

22. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها، ومنها بوجه خاص: نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، ونظام التعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/18) وتاريخ 8/3/1428هـ، ونظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ ولوائحه، ونظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية. ويُعد قبولك لهذه الشروط إلكترونيًا تعاقدًا ملزمًا وفق نظام التعاملات الإلكترونية. ويسعى الطرفان لحل أي خلاف وديًا خلال 30 يومًا من إشعار أحدهما للآخر، فإن تعذّر ذلك فتختص به المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، دون إخلال بحق المستهلك في تقديم شكواه إلى وزارة التجارة. وعند الاختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية تُعتمد النسخة العربية.

23. التواصل

لأي استفسار عن هذه الشروط: البريد info@touchcreativesa.com، أو الجوال والواتساب 0552931850 (‎+966552931850‎).