سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. بيانات المنشأة والتواصل

• اسم المنشأة: مؤسسة لمسة مبدع، وتعمل تحت العلامة التجارية «Touch Creative».
• رقم السجل التجاري: 2050156244 (الرقم الوطني الموحد 7028416522).
• الرقم الضريبي (ضريبة القيمة المضافة): 311237477500003.
• العنوان الوطني: مبنى 7720، شارع الدمام 987، الرقم الفرعي 4412، الثقبة، الرمز البريدي 34642 (العنوان المختصر EEJA7720)، المملكة العربية السعودية.
• البريد الإلكتروني: info@touchcreativesa.com.
• الجوال وواتساب: 0552931850 (‎+966552931850‎).
• الموقع الإلكتروني: touchcreativesa.com.

2. طبيعة الخدمة

خدماتنا اشتراكات رقمية في أنظمة سحابية (صندوق واتساب الأعمال الرسمي ونظام إدارة العملاء)، ولا تتضمن منتجات مادية تُشحن أو تُرجع. لذلك يكون «الاسترجاع» هنا بمعنى إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ المستحق.

3. العرض التوضيحي والتجربة

العرض التوضيحي مجاني، وفترة التجربة إن أُتيحت مجانية وتنتهي تلقائيًا، فلا يُخصم منك شيء ولا يوجد ما يُسترد. ننصحك بتجربة النظام في العرض التوضيحي قبل الاشتراك.

4. الإلغاء خلال 7 أيام قبل الاستفادة من الخدمة

يحق لك إلغاء الاشتراك الجديد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد واسترداد المبلغ كاملًا، بشرط ألا تكون قد استفدت من الخدمة، أي: لم يسجّل أي مستخدم دخوله إلى النظام لاستخدامه، ولم يُربط رقم الواتساب، ولم تُستورد بيانات أو تُرسل رسائل أو حملات.

وينطبق الحكم نفسه على التجديد التلقائي: إذا تجدد اشتراكك ولم تكن ترغب في ذلك، فلك طلب إلغاء التجديد واسترداد قيمته كاملة خلال 7 أيام من تاريخ الخصم، بشرط عدم استخدام النظام منذ تاريخ التجديد.

أما بعد تفعيل النظام والبدء في استخدامه، فلا يحق الإلغاء مع الاسترداد بسبب تغيير الرأي فقط، وذلك اتساقًا مع المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية التي تقصر حق فسخ العقد على الحالات التي لم يستفد فيها المستهلك من الخدمة.

5. إلغاء الاشتراك قبل التجديد

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر التواصل معنا بالبريد أو الواتساب، أو من داخل النظام عند توفر هذا الخيار.
• يوقف الإلغاء التجديد التلقائي، ويبقى نظامك يعمل حتى نهاية المدة المدفوعة.
• لا يُسترد جزء المدة المتبقية من الفترة الحالية عند الإلغاء أثناءها، إلا في الحالات المذكورة في البند التالي.
• ليتجنب الخصم، يجب أن يصلنا طلب الإلغاء قبل تاريخ التجديد بيوم عمل واحد على الأقل. وإذا وصلنا في الموعد وتم الخصم رغم ذلك، استرددت المبلغ كاملًا.

6. الحالات التي يحق فيها الاسترداد

• الإلغاء خلال 7 أيام قبل الاستفادة من الخدمة، كما سبق: استرداد كامل.
• تأخر تفعيل النظام لأسباب تعود إلينا أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد: استرداد كامل، وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.
• تعطل الخدمة لأسباب تعود إلينا: إذا توقفت الخدمة الأساسية توقفًا كاملًا لأكثر من 72 ساعة متصلة ولم نعالجه، فلك أن تختار تمديد اشتراكك مجانًا بمدة التوقف أو استرداد جزء من المبلغ يعادل مدة التوقف، أو إنهاء الاشتراك واسترداد قيمة المدة المتبقية إذا تكرر التوقف أو استمر بما يجعل الخدمة غير صالحة للاستخدام.
• الخصم المكرر أو الخاطئ، أو الخصم بعد إلغاء وصلنا في موعده: استرداد كامل للمبلغ الزائد.
• أي حالة أخرى يوجب فيها النظام الاسترداد.

7. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد

• المدد المستهلكة من الاشتراك، والمدة المتبقية عند الإلغاء أثناء الفترة بعد الاستفادة من الخدمة، إلا في الحالات المذكورة أعلاه.
• رسوم رسائل واتساب التي تدفعها لميتا مباشرة، فهي ليست مدفوعة لنا، وتخضع طلبات استردادها لسياسات ميتا.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو سياسات ميتا، أو تقييد ميتا لرقم المشترك أو إيقافه بسبب طريقة استخدامه.
• خدمات الإعداد أو التطوير المخصّص التي نُفّذت بناءً على طلبك بعد تسليمها، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• عدم الاستخدام أو تغيير الرأي بعد تفعيل النظام والاستفادة منه.

8. الترقية والتخفيض

عند ترقية باقتك تُتاح المزايا الجديدة فورًا ويُحتسب فرق القيمة بالتناسب مع المدة المتبقية. وعند التخفيض يسري التغيير من بداية فترة التجديد التالية، ولا يُسترد فرق الفترة الحالية.

9. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

أرسل طلبك إلى البريد info@touchcreativesa.com أو عبر الواتساب 0552931850 (‎+966552931850‎)، متضمنًا:

• اسم المنشأة ورابط النظام الفرعي.
• رقم الفاتورة وتاريخ الدفع ووسيلة الدفع.
• نوع الطلب (إلغاء التجديد، أو استرداد) وسببه.

نؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل، ونبلغك بالقرار خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من استلام الطلب مكتملًا. وإن رُفض الطلب نوضّح لك السبب كتابيًا.

10. طريقة الاسترداد ومدته

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها فقط، ولا نخصم أي رسوم إدارية من المبلغ المسترد.
• مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay: نصدر أمر الاسترداد عبر بوابة الدفع خلال 3 أيام عمل من الموافقة. ويظهر المبلغ في حسابك عادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة، وهي مدة تخضع لإجراءات البنك.
• تابي وتمارا: يتم الاسترداد عبر مزوّد التقسيط نفسه. فعند الاسترداد الكامل يُلغى ما تبقّى من الأقساط وتُرد الأقساط المدفوعة، وعند الاسترداد الجزئي يُخصم المبلغ من الأقساط المتبقية أو يُرد إليك، وذلك وفق شروط المزوّد ومدده. ويمكنك متابعة حالة الاسترداد من تطبيق المزوّد.
• نصدر إشعارًا دائنًا إلكترونيًا (فاتورة تعديل) بقيمة المبلغ المسترد وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

11. انتهاء الاشتراك وتصدير البيانات وحذفها

• عند انتهاء الاشتراك أو إلغائه يتوقف الوصول إلى النظام، وتبقى بياناتك محفوظة لدينا 30 يومًا يمكنك خلالها طلب تصديرها (مثلًا بصيغة Excel أو CSV) أو تجديد الاشتراك واستئناف العمل بها.
• بعد انتهاء مهلة الـ30 يومًا نحذف بيانات نظامك من الأنظمة التشغيلية خلال 30 يومًا، وتُستبدل النسخ الاحتياطية تلقائيًا خلال 90 يومًا بحد أقصى.
• يمكنك طلب حذف بياناتك فورًا قبل انتهاء هذه المدد، ويكون الحذف حينها نهائيًا ولا يمكن التراجع عنه.
• نحتفظ فقط بما تلزمنا الأنظمة بحفظه، مثل الفواتير والسجلات المحاسبية.
• في حالة الإيقاف بسبب تعثر الدفع تُطبّق المدد نفسها ابتداءً من تاريخ الإيقاف.

12. الاعتراض على العمليات لدى البنك

نرجو التواصل معنا أولًا قبل تقديم أي اعتراض على عملية دفع لدى البنك أو مزوّد الدفع، فغالبًا ما نحل الطلب أسرع. ونتعامل مع الاعتراضات المقدّمة وفق أنظمة شبكات الدفع وإجراءات مزوّد الدفع.

13. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة: البريد info@touchcreativesa.com، أو الجوال والواتساب 0552931850 (‎+966552931850‎).